Transformasi Digital SPBE dan NPM dalam Reformasi Pelayanan Publik Indonesia:
Systematic Literature Review dan Analisis Bibliometrik
DOI:
https://doi.org/10.33701/jtkp.v8i1.6158Keywords:
SPBE, Transformasi Digital, New Public Management, Pelayanan Publik, Systematic Literature Review.Abstract
Penelitian ini bertujuan memetakan evolusi literatur dan mengidentifikasi celah penelitian tentang transformasi digital pelayanan publik di Indonesia yang mengintegrasikan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan New Public Management (NPM). Menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berbasis PRISMA terhadap 30 artikel ilmiah (2016-2026) yang dianalisis secara tematik dan bibliometrik dengan VOSviewer, penelitian ini mengungkap lima kluster tematik dominan: transformasi SPBE, inovasi layanan digital, aplikasi NPM, kualitas pelayanan, serta transparansi-akuntabilitas. Temuan menunjukkan peningkatan efisiensi layanan di beberapa yurisdiksi (misalnya realisasi anggaran Kota Gorontalo naik dari 86,7% menjadi 92,4% dan indeks kepuasan layanan naik dari 78,3 menjadi 86,1 poin), namun mengidentifikasi kesenjangan metodologis berupa minimnya studi komparatif lintas-daerah, evaluasi longitudinal, serta kajian keamanan data dan inklusivitas digital. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan riset mixed-method dan kerangka kebijakan tata kelola elektronik yang berkelanjutan.
Downloads
References
Ardelia, D., & Yuadi, I. (2023). Digital government dalam menciptakan transparansi pelayanan publik: Suatu analisis berdasarkan perspektif bibliometrik. Tibandaru, 7(2), 111–128. https://doi.org/10.30742/tb.v7i2.2937
Putri, A. A., Zudin, N. N., Afifah, R. N., Salsabilah, N., & Karisma, L. (2024). Literature review: An analysis of the implementation of Public Service Agency (BLU) towards SINTA-indexed public sector accountability. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 22(3), 126–140. https://doi.org/10.63309/dialektika.v22i3.325
Dirgantara, F., Ihsanudin, M., & Sulaiman, M. A. (2026). Ekologi administrasi publik dalam penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan implikasinya terhadap kualitas pelayanan publik (Studi kasus Kecamatan Harjamukti, Kota Cirebon). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(10), 1861–1870. https://cibinstitute.id/index.php/triwikrama/article/view/6948
Rosanjaya, L., & Nafi’ah, B. A. (2023). Kualitas pelayanan publik pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Tanjung Perak. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 125–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.13501
Subhan, S., & Sartika, I. (2025). Tantangan dan strategi implementasi SPBE dalam reformasi birokrasi pelayanan publik di Indonesia. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(6), 4648–4656.
Agustin, T., & Mursyidah, L. (2024). Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Indonesia. Jurnal Pemberdayaan Ekonomi Dan Masyarakat, 1(1), 13. https://doi.org/10.47134/jpem.v1i1.326
Al - Muttaqin, F. A., & Nugroho, R. A. (2025). Effectiveness of Digital-Based Public Service Innovation: Case Study of Population Services in Indonesia’s Local Government. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), 11(1), 1–16. https://doi.org/10.31947/jakpp.v11i1.11802
Arliliwati, Rusli, Z., & Yuliani, F. (2019). Evaluasi Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 17(2), 323–327. https://doi.org/10.46730/jiana.v17i2.7887
Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) dalam meningkatkan aksesibilitas pelayanan publik di Indonesia. Sosio Yustisia: Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial, 3(1), 71–95. https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401.
Fahlevi, M. R., Nuriah, A., Sinurat, T. A., Sitanggang, A. T., Purba, F., Pakpahan, Y. R., Silaen, T. N. E., & Ivanna, J. (2023). Implementasi pelayanan publik birokrasi di Indonesia (Public service implementation bureaucracy in Indonesia). Journal of Law & Policy Review, 1(1), 33–44. https://doi.org/10.34007/jlpr.v1i1.102
Fazri, & Zahran. (2023). Analisis efektivitas pelayanan pendaftaran rawat jalan melalui aplikasi sistem berobat jalan online di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi. JUMAIP, 3(5), 596–604
Pakaya, N. F. P., Wanei, P., Abraham, H. H. E., Rindengan, Y. D. Y., & Yusupa, A. (2025). Analisis penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik di Indonesia. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 12–19. https://doi.org/10.63822/dgw2zg89
Hadi, I., Ayu, I., & Sri, P. (2024). Modernisasi dan digitalisasi public servis: Mewujudkan Indonesia emas melalui harmonisasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Jurnal Kridatama Sains dan Teknologi, 6(2), 639–658. https://doi.org/10.53863/kst.v6i02.1398
Hartanti, & Mathori. (2023). Upaya peningkatan kinerja pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Magelang. JRIMA: Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 365–379.
Hasiru, R., & Panigoro, M. (2026). The role of New Public Management in enhancing regional budget efficiency and public service effectiveness in Gorontalo City. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 10(1), 189–205. https://doi.org/10.24198/jmpp.v10i1.67827
Hermawan, Y., Purnawan, A., Nurnafajrin, R., & Lestari, N. R. (2020). Efektivitas pelayanan publik online situs web www.garutkab.go.id. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 11(2), 21–30. https://doi.org/10.36624/jpkp.v11i2.76.
Mayasiana, N. A., & Asmuni. (2026). Reinventing public service delivery through digital civil registration in Jember Regency, Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 10(1), 251–267. https://doi.org/10.24198/jmpp.v10i1.66501
Mozin, S. Y., Syafitri, L., & Lewana, Y. T. (2025). Standar pelayanan publik sebagai instrumen peningkatan kinerja organisasi pemerintah. Journal Central Publisher, 3(4), 3462–3468. https://doi.org/10.60145/jcp.v3i4.633
Mutiara, L., Yuliadi, Mulyanto, Y., Rodianto, Ikram, F. D., Ismiyarti, W., & Rosika, H. (2024). Sistem informasi pelayanan publik desa satu pintu berbasis web. Jurnal Teknologi dan Ilmu Komputer Prima (JUTIKOMP), 7(1), 98–105. https://doi.org/10.34012/jutikomp.v7i1.5126
Nastia, N. (2025). Optimalisasi sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) dalam pelayanan publik di Pemerintah Daerah Kabupaten Buton Selatan. HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora, 17(2), 160–168. https://doi.org/10.52166/humanis.v17i2.9478.
Nurhalizah, S., Indartuti, E., & Hartono, S. (2023). Implementasi Pelayanan Publik Melalui Online Single Submission (Oss) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gresik. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 3(02), 144–154. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1015
Haqi, & Prianto. (2023). Dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Otoritas Jasa Keuangan Malang [Dimension of quality of service on community satisfaction at Malang Financial Services Authority]. Jurnal Ilmiah Ekonomi & Pajak, 3(2), 27–30.
S, D. M., Muhibuddin, A., & Juharni. (2024). Strategi pelayanan publik terhadap kinerja aparatur sipil negara pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Makassar (Public service strategy on the performance of state civil apparatus at Regional Financial and Asset Management Area of Makassar City). Paradigma Journal of Administration, 2(2), 54–62. https://doi.org/10.35965/pja.v2i2.5140
Salsabiila, M., & Yuadi, I. (2023). Analisis bibliometrik pelayanan publik untuk penyandang disabilitas. Jurnal Pemerintahan dan Kebijakan (JPK), 4(3), 171–184. https://doi.org/10.18196/jpk.v4i3.18782
Suhartono, B., Rivai, F. H., Wibowo, E. K., & Rasyid, A. C. (2025). Implementasi e-Government dalam pelayanan publik di Unit Layanan Administrasi pada Biro Organisasi dan Tatalaksana Kementerian Dalam Negeri. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 7(2), 189–204. https://doi.org/10.32834/jsda.v7i2.972
Suryana, T. B. M. F., Rahmawati, A. A., Ramdanti, N. S., & Safitri, A. N. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan publik: Tinjauan yuridis terhadap SPBE di Indonesia. CONSTITUO: Jurnal Riset Hukum Kenegaraan dan Politik, 4(1), 37–53. https://doi.org/10.47498/constituo.v4i1.4944
Syifa, T. A., Irmala, S. P., & Azzahra, N. (2025). Kepastian hukum dalam pelayanan administrasi publik digital: Kajian terhadap layanan berbasis SPBE. Ethos and Pragmatic Law Review, 1(2), 114–136. https://doi.org/10.69836/ethos.v1i2.61
Yulianti (2016). Kualitas pelayanan publik. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 14(1), 307–311
Zinsky, W. P., Rusli, B., & Bekti, H. (2024). Inovasi pelayanan publik Pemerintah Kota Bekasi [The innovation of public services by the Bekasi City Government through the Public Service Mall policy]. PERSPEKTIF, 13(2), 515–522. https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i2.11387
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Raisa Faizilla, Wenty Zahrati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
