PELAYANAN DRIVE THRU KTP-el DI KABUPATEN BLITAR

Penulis

  • Eko Budi Santoso Institut Pemerintahan Dalam Negeri
  • Higan Nanda Ihza Mahendra Pemerintah Kabupaten Blitar
  • Annisa Rahmadanita Institut Pemerintahan Dalam Negeri
  • Eem Nurnawati Institut Pemerintahan Dalam Negeri

DOI:

https://doi.org/10.33701/jipwp.v47i1.1961

Abstrak

Program Drive Thru merupakan inovasi yang dikembangkan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar dalam pelayanan KTP-el, yang mempunyai tujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan KTP-el di Kabupaten Blitar serta sebagai terobosan pelayanan administrasi
kependudukan pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan mengetahui mekanisme pelayanan
KTP-el Program Drive Thru oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data pada penelitian ini
adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik penilaian
taksonomi teoretik, dimana peneliti memberikan gambaran penilaian fakta pada setiap indikator-indikator
dari konsep yang diteliti yang dirinci secara teoretik. Untuk teknik pengumpulan data meliputi wawancara,
observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 (lima) dimensi yang peneliti
gunakan dalam penelitian, hanya satu dimensi yang menunjukkan performansi yang baik yaitu terdapat
dalam dimensi Empathy. Sementara 4 dimensi lain dalam performasi banyak hambatan terjadi terutama
dalam indikator penampilan fisik, kejelasan prosedur, respon terhadap keluhan, dan jaminan ketepatan
waktu. Sebagian besar hambatan tersebut terkait sarana prasarana yang berkaitan erat dengan keterbatasan anggaran. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut masih dalam tahap perencanaan dengan menambah alokasi anggaran untuk menambah mobil pelayanan keliling, memperbaiki loket pelayanan, menambah jumlah kotak komentar digital, memperbaiki jaringan internet, dan membuat standar operasional prosedur (SOP). Direkomendasikan kepada Pemerintah agar segera membuat regulasi terkait Pelayanan KTP-el Program Drive Thru di daerah dan peningkatan komunikasi antar organisasi perangkat daerah di daerah.
Kata Kunci : KTP-el, Drive Thru, Pelayanan, Kabupaten Blitar

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

##submission.downloads##

Diterbitkan

Jun 30, 2021

Cara Mengutip

Santoso, E. B., Mahendra, H. N. I., Rahmadanita, A., & Nurnawati, E. (2021). PELAYANAN DRIVE THRU KTP-el DI KABUPATEN BLITAR. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 47(1), 91–113. https://doi.org/10.33701/jipwp.v47i1.1961

Terbitan

Bagian

Articles

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 > >>