Inovasi Layanan Digital Melalui Website Portal Merauke.Go.Id: Studi Implementasi E-Government di Wilayah 3T
DOI:
https://doi.org/10.33701/jtkp.v7i1.4509Abstract
Kajian ini menganalisis peran website pemerintah daerah sebagai media pelayanan informasi publik di Kabupaten Merauke dengan menggunakan teori kualitas website Alvaro Rocha. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara terhadap enam informan kunci dan observasi langsung terhadap website portal.merauke.go.id. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website telah berfungsi optimal sebagai media informasi satu arah dengan kualitas konten yang akurat dan lengkap, namun belum efektif sebagai media interaktif. Temuan utama mengungkap tiga tantangan kritis: (1) ketidakkonsistenan dalam pemutakhiran data dasar, (2) belum berkembangnya mekanisme umpan balik yang efektif, dan (3) kualitas teknis yang rendah khususnya pada akses mobile dengan skor PageSpeed Insight hanya 42%. Kajian ini memberikan kontribusi praktis berupa rekomendasi spesifik untuk peningkatan kualitas teknis, penguatan sistem manajemen konten, dan pengembangan mekanisme partisipasi publik. Secara teoritis, penelitian ini mengkonfirmasi relevansi model tiga dimensi Alvaro Rocha dalam konteks e-government daerah dan menyoroti aspek teknis-performa sebagai faktor kritis penentu keberhasilan di daerah dengan karakteristik geografis khusus.
Kata Kunci: Website Pemerintah Daerah, Pelayanan Informasi Publik, E-Government, Kualitas Website, Kabupaten Merauke.
Downloads
References
Alcaide-Muñoz, L., & Rodríguez-Bolívar, M. P. (2023). Evaluating the technical quality of e-government services in developing countries. Government Information Quarterly, 40(2), 101–115.
Alifian, R., & Nurhasan, U. (2019). Pemanfaatan Website untuk Manajemen Informasi Penelitian Peternakan Kota Batu. Antivirus: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 13(1), 1–14. https://doi.org/10.35457/antivirus.v13i1.736
Aptika Kominfo. (2022). Penetrasi internet nasional dan tantangan digitalisasi di Indonesia.
Carter, L., & Bélanger, F. (2022). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 25(1), 5–25.
Dimas, M., & Fahlevvi, M. R. (2024). Pengentasan Digital Divide dalam Penerapan E-Government di Kabupaten Sumbawa. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan, 6(2), 194–215. https://doi.org/10.33701/jtkp.v6i2.4504
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Merauke & Diskominfo Merauke (Eds.). (2023). Laporan Tahunan Pengembangan Teknologi Informasi. Pemerintah Kabupaten Merauke.
Dwiyanto, B., Santoso, P., & Helmy, I. (2020). Transformasi Digital Pemerintahan Daerah: Studi pada Website Pemerintah Kabupaten di Indonesia. Jurnal Tata Kelola Pemerintahan, 2(1), 45–62.
Miles, M. B., Huberman, M. A. ,. &. Saldana, J. (2020). Qualitative Data Analysis (4th ed.). SAGE Publications.
Noveriyanto, B., Nisa, L. C., Bahtiar, A. S., Sahri, S., & Irwansyah, I. (2018). E-Government sebagai Layanan Komunikasi Pemerintah Kota Surabaya (Studi Kematangan E-Government sebagai Layanan Komunikasi Government to Government, Government to Citizen, Government to Business). Profetik: Jurnal Komunikasi, 11(1), 37. https://doi.org/10.14421/pjk.v11i1.1371
Nurita, R. F. (2016). Penerapan Layanan E-Government dalam Perwujudan Good Governance di Pemerintah Kota Malang. Jurnal Cakrawala Hukum, 7(2). https://doi.org/10.26905/idjch.v7i2.1914
Rocha, A. (2012). Framework for a global quality evaluation of a website. Online Information Review, 36(3), 374–382.
Rodríguez-Bolívar, M. P., & Alcaide-Muñoz, L. (2021). Transparency in e-government websites: A framework for evaluation. Public Administration and Information Technology, 12, 89–110.
Santoso, P., & Helmy, I. (2021). Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah di Era Digital. Jurnal Kebijakan Publik, 15(2), 123–140.
Setyawan, D., & Prasetyo, A. (2022). Digital Divide dan Implementasi E-Government di Daerah Tertinggal. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(1), 78–95.
Statistik Telekomunikasi Indonesia 2023. (2023). [Data set]. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTI1NSMx/statistik-telekomunikasi-indonesia.html
Survey Teknologi Pemerintahan Indonesia. (2023). Tingkat adopsi teknologi big data di pemerintah daerah.
We Are Social. (2023). Digital Indonesia Report [Data set]. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Wijaya, T., & Sutopo, A. (2020). Strategi Penanggulangan Kesennjangan Digital di Wilayah 3T. Jurnal Pembangunan Daerah, 6(2), 156–175.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yohanis Imanuel Rahangmetan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
