DIGITAL ADOPTION BY THE BANJARMASIN CITY COMMUNICATION, INFORMATICS, AND STATISTICS SERVICE TO RESPOND TO PUBLIC COMPLAINTS

Abstrak

Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam mendorong tata kelola pemerintahan yang efektif telah muncul sebagai bidang kajian penting dalam ranah Ilmu Pemerintahan. Salah satu indikator penting efektivitas tata kelola pemerintahan yang baik adalah kemampuan pemerintah dalam mengelola pengaduan masyarakat secara efektif. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah diidentifikasi sebagai strategi penting untuk memastikan respons pemerintah yang cepat, akurat, dan efektif. Pemerintah Kota Banjarmasin, melalui Dinas Komunikasi, Informasi dan Statistik Kota Banjarmasin, selanjutnya disebut Diskominfotik Kota Banjarmasin, telah menghadirkan saluran digital sebagai sarana penyampaian pengaduan dari masyarakat Banjarmasin. Studi ini menggunakan kerangka teoritis TOE untuk menguji efektivitas adopsi digital Diskominfotik Kota Banjarmasin dalam menangani pengaduan masyarakat. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang menunjukkan bahwa hasil dari Diskominfotik Kota Banjarmasin telah secara efektif menanggapi keluhan masyarakat dengan mengadopsi teknologi digital secara optimal. Keberhasilan ini dapat diilustrasikan dengan terpenuhinya dimensi teknologi, dimensi organisasi, dan dimensi lingkungan secara memadai.