INVESTIGASI EMPIRIS TRANSFORMASI DIGITAL DAN EFEKTIVITAS TATA KELOLA ELEKTRONIK (E-GOVERNANCE) DI SEKTOR PUBLIK MALAYSIA

Abstrak

Penelitian ini meneliti hubungan antara transformasi digital dan efektivitas e-governance di sektor publik Malaysia dengan menggunakan model terintegrasi yang didasarkan pada kerangka Technology–Organization–Environment (TOE) dan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Meskipun Malaysia telah melaksanakan berbagai inisiatif digital melalui MyDIGITAL Blueprint dan Public Sector Digitalisation Strategic Plan (2021–2025), masih terdapat variasi dalam implementasi dan pemanfaatan sistem e-government di antara kementerian dan lembaga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang dikumpulkan dari 354 pegawai negeri di lembaga pemerintah federal dan negara bagian di Putrajaya, Kuala Lumpur, dan Selangor. Analisis dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh kesiapan teknologi, kapabilitas organisasi, dukungan kebijakan lingkungan, ekspektasi kinerja, dan kondisi fasilitasi terhadap efektivitas e-governance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima konstruk tersebut berpengaruh signifikan terhadap efektivitas e-governance, dengan nilai determinasi sebesar 68,1%. Di antara faktor-faktor tersebut, kapabilitas organisasi merupakan prediktor paling kuat, diikuti oleh dukungan kebijakan lingkungan dan kondisi fasilitasi. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital di Malaysia tidak hanya bergantung pada infrastruktur teknologi, tetapi juga pada kepemimpinan, kesiapan institusional, dan keterlibatan pengguna. Secara teoretis, penelitian ini berkontribusi dengan memvalidasi model gabungan TOE–UTAUT dan secara praktis memberikan wawasan kebijakan untuk memperkuat kepemimpinan digital, interoperabilitas, serta desain layanan publik yang berfokus pada warga negara.