KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN APLIKASI E-PBB DI BADAN PENDAPATAN DAERAH (BAPENDA) KABUPATEN PURWAKARTA
Abstract
The purpose of the study was to obtain an overview of the quality of public services in the application of the E-PBB application at BAPENDA Purwakarta Regency. The research method used is descriptive qualitative. The findings of this study are in the tangible dimension, BAPENDA has been able to provide services that are not limited by space and time, but BAPENDA also provides physical facilities for services in utilizing the E-PBB application. In terms of reliability, the E-PBB application has been downloaded by the people of Purwakarta more than five thousand times, this shows that the people of Purwakarta Regency believe in the services provided by the district government. On the responsiveness dimension, the Purwakarta Regency Government is considered fast and precise in providing services. Meanwhile, in the assurance dimension, information was obtained that public service providers were friendly and courteous in providing services to the community. However, in the empathy dimension, there is no firm attitude taken by employees to meet the needs of the community so that tax payment services can be carried out directly by the community without having to come to the bank or payment location. The conclusion of the study is that BAPENDA Purwakarta Regency has made use of technology in making efforts to improve the quality of public services. The quality of public services provided by BAPENDA Purwakarta Regency is considered quite good, but still needs to maximize the features in the E-PBB application and consider the needs of the community, especially in terms of paying taxes that can be carried out directly.
Keywords: Public Service Quality, E-Government, E-PBB
Downloads
References
Cahyaningrum, Anisa, and Rino Ardhian Nugroho. 2019. “Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi ‘Dukcapil Dalam Genggaman’ Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta.” Jurnal Ilmu Administrasi Publik 7(2). doi: http://dx.doi.org/10.31289/publika.v7i2.2999.
Dani Darmawan. 2018. “Inovasi Sektor Publik Dalam Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraaan Bermotor Kota Makassar.” UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.
Dharma, Gede Pani Esa, and Ketut Alit Suardana. 2014. “PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK.” E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 6(1).
Fuadi, Arabella Oentari, and Yenni Mangoting. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.” Tax & Accounting Review 1(1).
Ginting, Dahlia Br, and Meida Riana Marlina. 2017. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITASLAYANAN, KUALITAS INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA FASILITAS E-FILING (Studi Kasus : Wajib Pajak KPP Pratama Pondok Gede).” Media Informatika 16(1).
Harahap, Agus Supriadi. 2018. “E-GOVERNMENT DALAM BUSINESS PROCESS REENGINERING ADMINISTRASI PELAYANAN PERIZINAN (Kasus Pelayanan Perizinan Mendirikan Bangunan Kota Depok).” Jurnal Politik Pemerintahan Dharma Praja 11(2). doi: https://doi.org/10.33701/jppdp.v11i2.397.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Bina Media.
Hayat. 2017. Manajemen Pelayan Publik. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Ihsan, Muchsin. 2013. “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Penyuluhan Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Di Kota Padang.” Jurnal Akuntansi 1(3).
Irawan, Bambang. 2013. “Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru Dalam Pelayanan Publik.” Jurnal Paradigma 2(1). doi: http://dx.doi.org/10.30872/jp.v2i1.351.
Istanto, Fery. 2010. “Analisis Pengaruh Pengetahuan Tentang Pajak,Kualitas Pelayanan Pajak,Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Tingkat Pendidikan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak.” UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jotopurnomo, Cindy, and Yenni Mangoting. 2013. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya.” Tax & Accounting Review 1(1).
Layata, Sherly, and Putu Ery Setiawan. 2014. “PENGARUH KEWAJIBAN MORAL, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN SANKSI PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN.” E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 9(2).
LESTARI, INDRA. 2018. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Sosialisasi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Wilayah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta.” Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Lutfhiyah, Umaimatul, Luckyta Dwinanda Saputri, and Faradila Mutiara Hati. n.d. “EFISIENSI PEMBAYARAN PAJAK BERBASIS ONLINE DALAM RANGKA PENERAPAN PROGRAM SMART CITY DI KOTA MALANG.” in “Tantangan Penyelenggaran Pemerintahan di Era Revolusi Industri 4.0". Prosiding Simposium Nasional.
Miles, M. B., and M. Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Nafiah, Zumrotun, and Warno Warno. 2018. “PENGARUH SANKSI PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (Study Kasus Pada Kecamatan Candisari Kota Semarang Tahun 2016).” Jurnal STIE SEMARANG 10(1). doi: https://doi.org/10.33747/stiesmg.v10i1.88.
Nazir, M. 1988. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nugraha, J. T. 2018. “E-Government Dan Pelayanan Publik E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman.”
Nurhakim, Tifani, and Dudi Pratomo. 2015. “Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tasikmalaya).” in eProceedings of Management.
RIZKY, MUHAMMAD NUR. 2019. “PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, SOSIALISASI PERPAJAKAN, DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK.” UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA.
Sapriadi, Doni. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar PBB (Pada Kecamatan Selupu Rejang).” Jurnal Akuntansi 1(1).
Selavia, Exga Alma. 2019. “Inovasi Pelayanan Pembayaran Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB) Di Badan Pengelolaan Keuangan Dan Pajak Daerah (BPKPD) Pemerintah Kota Surabaya.” Jurnal Penelitian Administrasi Publik (JPAP) 5(1). doi: https://doi.org/10.30996/jpap.v5i1.2351.
Susanto, Arminadia. 2019. “Inovasi Pelayanan Publik Melalui E-Government Di Kota Surakarta (Studi Tentang Pelaksanaan Layanan E-Pajak).” UNS – FISIP.
Tanilasari, Yessica, and Pujo Gunarso. 2017. “ANALISIS PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MALANG SELATAN.” Jurnal Akuntansi Dan Perpajakan 3(1). doi: https://doi.org/10.26905/ap.v3i1.1324.
Website, Admin. 2020. “Inovasi Baru Dari Pemkab Purwakarta Mudahkan Cek PBB Melalui Aplikasi Siceupol.” Portal Resmi Pemerintah Kabupaten Purwakarta. Retrieved (https://www.purwakartakab.go.id/read/618).
Yunas, Novy Setia. 2018. “DESAIN KEBIJAKAN REFORMASI SISTEM PERPAJAKAN MELALUI E-TAXATION DI INDONESIA: BELAJAR PADA KEBERHASILAN REFORMASI SISTEM PERPAJAKAN DI JEPANG.” CosmoGov: Jurnal Ilmu Pemerintahan 4(1).
Yusuf, Muhammad, Ainun Jariah, and Sadar Sadar. 2020. “No Title.” Journal of Governance and Politics (JGLP) 2(2). doi: https://doi.org/10.47650/jglp.v2i2.93.
Copyright (c) 2021 Annisa Rahmadanita, Pretty Petronella Clarita Dowa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
