AGILE GOVERNANCE PADA LAYANAN PENGADUAN DIGITAL SIKESAL DI KOTA JAMBI: KELINCAHAN PROSEDURAL YANG BELUM TERLEMBAGA
DOI:
https://doi.org/10.33701/jipwp.v52i1.6726Keywords:
agile governance, layanan pengaduan digital, SiKesal, Kota Jambi, inovasi pelayanan publikAbstract
Layanan pengaduan digital menuntut tata kelola yang cepat merespons, adaptif, dan akuntabel, bukan sekadar ketersediaan aplikasi. Penelitian ini menilai kesesuaian praktik tata kelola aplikasi SiKesal milik Pemerintah Kota Jambi dengan enam prinsip agile governance sebagai kerangka analitis dan mengidentifikasi hambatannya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan rancangan studi kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui wawancara semiterstruktur dengan enam informan (empat pengelola di Dinas Komunikasi dan Informatika dan dua pengguna), observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan model interaktif Miles Huberman. Hasil penelitian menunjukkan lima prinsip terpenuhi sebagian: good enough governance (kategori aduan terbatas dan kendala literasi digital), business-driven (koordinasi bergantung pada intervensi Diskominfo sebagai super admin), human-focused (dukungan bagi admin perangkat daerah belum terlembaga), based on quick wins (capaian mendekati 100% belum terverifikasi dan sebagian diselesaikan secara manual), serta simple design and continuous refinement (evaluasi formal belum terstandar). Prinsip systematic and adaptive approach belum terpenuhi karena belum ada mekanisme serah terima saat rotasi admin. Kelincahan SiKesal dengan demikian bersifat prosedural, bergantung pada Diskominfo, dan belum terlembaga. Hambatan yang ditemui meliputi sumber daya manusia dan budaya organisasi (admin perangkat daerah bertugas sambilan dan rotasi tanpa alih pengetahuan), keputusan rancangan sistem (akurasi lokasi dan ketiadaan kontak pelapor), serta keterbatasan anggaran forum evaluasi formal. Pelembagaan peran pelaksana dan penyediaan data kinerja, menjadi prasyarat agar agile governance berjalan pada layanan pengaduan digital daerah.
Downloads
References
Abdullah, R. D., & Dewi, M. F. (2025). Agile governance dalam implementasi SP4N-LAPOR pada Pemerintahan Daerah Provinsi Gorontalo [Skripsi]. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Agista, K. (2024). Agile governance dalam pelayanan pengaduan berbasis digital Pemerintah Provinsi Banten (studi kasus pelayanan LAPOR pada aplikasi Jawara e-Gov) [Skripsi]. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Amalia, I. (2020). Pengaruh persepsi kemanfaatan dan persepsi kemudahan terhadap minat masyarakat dalam penggunaan aplikasi sistem informasi pengaduan masyarakat online (SiKesal) Kota Jambi. Jurnal Khazanah Intelektual, 4(1), 615–627. https://doi.org/10.37250/newkiki.v4i1.62
Amantha, M. I. P. G. K. (2024). Implementation of bureaucratic simplification policy in the Lampung province government. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 14(2), 123–135. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v14i2.4285
Amrozi, Y., Aini, N., & Munadhiroh, Z. (2022). Peta perkembangan e-government di Indonesia. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 14(1). https://doi.org/10.18495/jsi.v14i1.16635
Arrijal, A., Heriyanto, M., & Mayarni, M. (2024). Pengaduan masyarakat di Kota Pekanbaru dalam perspektif digital governance. Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 5(1), 49–58. https://doi.org/10.46730/japs.v5i1.127
Bulya, B., & Pribadi, U. (2024). Community acceptance of SIKESAL: An UTAUT model approach in e-government services in Jambi City. Scientific Journal of Informatics, 11(3), 661–680. https://doi.org/10.15294/sji.v11i3.7511
Creswell, J. W. ., & Poth, C. N. . (2018). Qualitative inquiry & research design: choosing among five approaches. SAGE.
Figueredo, E., & Silva, L. C. S. (2026). Challenges of digital services in public administration in the era of digital transformation: A systematic literature review. Journal of the Knowledge Economy, 17(4), 11926–11955. https://doi.org/10.1007/s13132-026-03277-z
Instruksi Presiden (Inpres) Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government (2003).
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 680 Tahun 2020 tentang Aplikasi Umum Bidang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (2020).
Kurniawansyah, K., Marthiawati, N., Rohayani, H., & Nugraha, H. (2023). Pelatihan cara penggunaan aplikasi Sikesal untuk admin OPD se-Kota Jambi. Karunia: Jurnal Hasil Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(4), 115–120. https://doi.org/10.58192/karunia.v2i4.1558
Lukman, S., & Hakim, A. (2024). Agile governance, digital transformation, and citizen satisfaction moderated by political stability in Indonesia’s socio-political landscape. Journal of Ethnic and Cultural Studies, 11(1), 210–228. https://doi.org/10.29333/ejecs/2001
Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P., & de Moura, H. P. (2015). Agile governance theory: Conceptual development. Dalam D. M. G. Sakata (Ed.), 12th International Conference on Management of Technology and Information Systems. FEA-USP.
Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P., E.Pedrosa, M. L. G. do, Almeida Neto, H. R. de, & Moura, H. P. de M. (2014). State of the art of agile governance: A systematic review. International Journal of Computer Science and Information Technology, 6(5), 121–141. https://doi.org/10.5121/ijcsit.2014.6510
Luna, A. J. H. de O., & Marinho, M. L. M. (2023). Multi-scenario empirical assessment of agile governance theory: A technical report. https://doi.org/10.55905/oelv21n6-135
Mahmudah, D. (2018). Persepsi aparat pemerintah Kota Jambi terhadap kegunaan dan kemudahan penggunaan media pengaduan berbasis aplikasi. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 22(2), 123. https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220203
Manik, R. N. B., & Habibie, D. K. (2024). Agile governance dalam pelayanan publik oleh mal pelayanan publik Kota Pekanbaru pasca kebakaran. HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 680–691. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2778
Maulana, R. Y., Usman, U., Rakhman, Moh. A., Beriansyah, A., Firmansyah, A., Decman, M., & Sutan, A. J. (2026). Smart governance transformation in local government: Asian Journal of Human Services, 30(1), e3001.1.012. https://doi.org/10.14391/ajhs.e3001.1.012
Mergel, I., Ganapati, S., & Whitford, A. B. (2021). Agile: A new way of governing. Public Administration Review, 81(1), 161–165. https://doi.org/10.1111/puar.13202
Mergel, I., Gong, Y., & Bertot, J. (2018). Agile government: Systematic literature review and future research. Government Information Quarterly, 35(2), 291–298. https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.04.003
Miles, M. B. ., Huberman, A. M. ., & Saldaña, Johnny. (2014). Qualitative data analysis: a methods sourcebook (3rd Ed). SAGE Publications, Inc.
Nunung, A., Latifah, L., & Fatmawati, F. (2024). Social movement innovation berbasis Jabar quick response di Jawa Barat menggunakan analisis agile governance. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 10(3), 196–214. https://doi.org/10.26618/kjap.v10i3.15671
Patton, M. Quinn. (2015). Qualitative research & evaluation methods: Integrating theory and practice (4th Ed). SAGE Publications, Inc.
Peraturan Daerah (Perda) Kota Jambi Nomor 1 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Smart City (2019).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 62 Tahun 2018 tentang Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (2018).
Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (2013).
Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (2018).
Peraturan Walikota No. 40 Tahun 2017 Tentang Sistem Informasi Keluhan Masyarakat Online Kota Jambi (2017).
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Vol. 13). CV Alfabeta.
Sulastri, S., & Permatasari, A. (2023). Implementasi konsep agile governance dalam penanganan krisis ekonomi pasca pandemi COVID-19 di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Transformative, 9(2), 187–203. https://doi.org/10.21776/ub.transformative.2023.009.02.4
Vaia, G., Arkhipova, D., & DeLone, W. (2022). Digital governance mechanisms and principles that enable agile responses in dynamic competitive environments. European Journal of Information Systems, 31(6), 662–680. https://doi.org/10.1080/0960085X.2022.2078743
Vejseli, S., Rossmann, A., & Connolly, T. (2020). Agility matters! agile mechanisms in IT governance and their impact on firm performance. Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 5633–5642. https://doi.org/10.24251/HICSS.2020.692
Wardani, A. D. K., Yudharta, I. P. D., & Lukman, J. P. (2024). Agile governance dalam sistem elektronik pelayanan administrasi pajak daerah (E-Palapa) pada pajak hotel di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Badung. Socio-political Communication and Policy Review, 1(2), 1–16. https://doi.org/10.61292/shkr.103
Wasistiono, S., & Anggraini, W. (2019). Three paradigms in government (good governance, dynamic governance, and agile governance). International Journal of Kybernology, 4(2), 79–91. https://doi.org/10.33701/ijok.v4i2.889
Widianto, A., Hakimi, M. F., Al Fajri, M. R., & Pratama, Y. (2023). Analisis penggunaan aplikasi Sikesal 2 dengan menggunakan metode system usability scale. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(11), 437–445. https://doi.org/10.47065/tin.v3i11.4195
Yanto, E., Anirwan, A., & Sirajuddin, S. M. (2025). Agile governance pada A’kio Smart City dalam pelayanan publik di Kabupaten Gowa. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(1), 11–19. https://doi.org/10.51577/jgpi.v5i1.747
Yin, R. K. ., & Campbell, D. T. . (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th Ed). Sage Publications.
Zuela, E. V., Maulana, R. Y., & Putra, D. S. (2025). Responsivitas pemerintah Kota Jambi dalam penerapan aplikasi SiKesal ditinjau dari konsep pemerintahan digital. Jurnal JISIPOL Ilmu Pemerintahan Universitas Bale Bandung, 9(1), 81–90. https://ejournal.unibba.ac.id/index.php/jisipol/article/view/1545/1251
Downloads
-
19Views
-
15Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sahasika Putri Neisya, Ikra Novar Rizqi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- The right of publication of all material information contained in this journal site is held by the editorial board / editor with the knowledge of the author. Journal Manager will uphold the moral rights of the author.
- The formal legal aspect of access to any information and articles contained in this journal site refers to the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA) license, which means that This license lets others remix, adapt, and build upon your work even for commercial purposes, as long as they credit you and license their new creations under the identical terms. This license is often compared to “copyleft” free and open source software licenses. All new works based on yours will carry the same license, so any derivatives will also allow commercial use.
- Each Ilmu Pemerintahan Widya Praja journal, both printed and electronic, is open access for educational, research and library purposes. Beyond this purpose, publishers or journal managers are not responsible for copyright infringement committed by readers or users.
