Penguatan Etika Kerja dan Budaya Kerja Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Berbasis Teknologi Informasi di Kecamatan Marga Punduh

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran etika kerja dan budaya kerja digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Kecamatan Marga Punduh, Kabupaten Pesawaran. Di tengah transformasi digital sektor publik, tantangan tidak hanya muncul dari aspek teknis seperti infrastruktur dan aplikasi, tetapi juga dari kesiapan sumber daya manusia, khususnya dalam menginternalisasi nilai-nilai etis dan pola kerja yang adaptif terhadap teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan strategi studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan analisis dokumen, kemudian dianalisis dengan metode tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun adopsi kanal digital seperti SIPDeskel dan WhatsApp resmi telah diterapkan, belum terdapat regulasi internal yang jelas mengenai etika digital, perlindungan data pribadi, dan standar layanan daring. Literasi digital aparatur masih terbatas dan sebagian besar pegawai belum mendapatkan pelatihan formal terkait pemanfaatan sistem informasi. Budaya kerja digital juga belum terbentuk secara sistemik; kolaborasi dan responsivitas daring masih bersifat individual dan tidak terstandarisasi. Penelitian ini menawarkan novelty dalam menekankan pentingnya pendekatan nilai dalam transformasi digital sektor publik. Etika kerja digital dan budaya kerja berbasis teknologi bukan sekadar pelengkap, melainkan fondasi utama untuk menjamin keberhasilan dan keberlanjutan layanan publik digital. Oleh karena itu, reformasi pelayanan publik digital perlu diawali dari penguatan nilai dan perilaku aparatur, agar teknologi dapat dimanfaatkan secara optimal, etis, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.