Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Pandusaluring  Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjarnegara Provinsi Jawa Tengah

Zalfa Azalea Sandita; Wiwik Roso Sri Rejeki

doi:10.33701/jurnalregistratie.v8i2.6494

Authors

Zalfa Azalea Sandita Institut Pemerintahan Dalam Negeri , Indonesia
Wiwik Roso Sri Rejeki Institut Pemerintahan Dalam Negeri , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33701/jurnalregistratie.v8i2.6494

Keywords:

administrasi kependudukan, efektivitas, PANDUSALURING, pelayanan digital

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Banjarnegara masih menghadapi persoalan akses, terutama bagi masyarakat yang tinggal jauh dari kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. PANDUSALURING dikembangkan untuk mendekatkan layanan daring melalui desa dan kelurahan. Penelitian ini menganalisis efektivitas PANDUSALURING, mengidentifikasi kendala pelaksanaannya, dan menjelaskan upaya penanganannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sebanyak 14 informan dipilih secara purposif, terdiri atas Plt. Kepala Disdukcapil, Kepala Bidang PIAK, satu staf dinas, satu petugas pelayanan desa/kelurahan, dan sepuluh masyarakat pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Kredibilitas data diperiksa melalui triangulasi teknik dengan membandingkan informasi dari ketiga teknik tersebut. Data dikodekan secara tematik menggunakan NVivo 12, kemudian dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PANDUSALURING cukup efektif karena mendekatkan layanan melalui desa/kelurahan, mendukung target penyelesaian 1 × 24 jam untuk berkas lengkap ketika sistem berjalan normal, serta berjalan seiring dengan peningkatan cakupan KIA dan akta kelahiran. Integrasi menjadi dimensi terkuat karena koordinasi Disdukcapil dengan pemerintah desa/kelurahan telah terbentuk. Efektivitasnya masih dibatasi jaringan yang tidak stabil, kapasitas operator yang beragam, pemahaman digital masyarakat, keterbatasan beberapa jenis layanan daring, dan anggaran.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmed, S. K. (2024). The pillars of trustworthiness in qualitative research. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health, 2, Article 100051. https://doi.org/10.1016/j.glmedi.2024.100051

Al-Muttaqin, F. A., & Nugroho, R. A. (2025). Effectiveness of digital-based public service innovation: Case study of population services in Indonesia’s local government. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik), 11(1), 1–16. https://doi.org/10.31947/jakpp.v11i1.11802

Bingham, A. J. (2023). From data management to actionable findings: A five-phase process of qualitative data analysis. International Journal of Qualitative Methods, 22, 1–11. https://doi.org/10.1177/16094069231183620

Bianto, N., & Choiriyah, I. U. (2023). Penerapan e-government melalui Pelayanan Via Online (PLAVON) Dukcapil di desa. Indonesian Journal of Cultural and Community Development, 14(1). https://doi.org/10.21070/ijccd.v14i1.855

Dewi, F. C., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis penerapan electronic government melalui mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) (Studi kasus pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magetan). Publika, 10(2), 637–652. https://doi.org/10.26740/publika.v10n2.p637-652

Fiestiandania, I., Setijaningrum, E., Supeno, E., & Samad, S. (2026). Between bytes, being, and the bridging of boundaries: The human dimension of policy capacity in rural Indonesia’s digital public service delivery. Cogent Social Sciences, 12(1), Article 2624790. https://doi.org/10.1080/23311886.2026.2624790

Hasibah, I., Hayat, & Anadza, H. (2022). Efektivitas program pelayanan online kependudukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik (Studi kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Journal Publicuho, 5(4), 1027–1040. https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i4.47

Hasibuan, Y. A., Sinaga, R. S., & Adam, A. (2022). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi kependudukan secara daring pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Perspektif, 11(2), 394–406. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5680

Ivanka, E. V. (2021). Pengembangan kapasitas pelayanan administrasi kependudukan dalam mewujudkan good governance di Desa Sidowungu Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik. JISP (Jurnal Inovasi Sektor Publik), 1(3), 16–28. https://doi.org/10.38156/jisp.v1i3.91

Juprihantoro, D., & Pradana, G. W. (2023). Inovasi aplikasi Pelayanan Via Online (PLAVON) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 11(2), 1747–1762. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1747-1762

Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 10(1), 245–260. https://doi.org/10.26740/publika.v10n1.p245-260

Morgan, H. (2024). Using triangulation and crystallization to make qualitative studies trustworthy and rigorous. The Qualitative Report, 29(7), 1844–1856. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2024.6071

Septiana, D., Hayat, & Rachmatullah Putra, L. (2023). Inovasi program Anjungan Dukcapil Mandiri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan. Journal Publicuho, 5(4), 1343–1354. https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i4.76

Setiawan, Y. G., Rahmawati, A., & Nugroho, H. S. (2024). Efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui mesin Anjungan Dukcapil Mandiri di Kapanewon Ngaglik. Jurnal Dinamika, 4(1), 1–7. https://unbara.ac.id/journal/index.php/dinamika/article/view/2580

Sholicha, I. K., & Oktariyanda, T. A. (2023). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Pelayanan Via Online (PLAVON Dukcapil) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 11(3), 2293–2302. https://doi.org/10.26740/publika.v11n3.p2293-2302

Buku

Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi (Kaidah perilaku) (M. Jamin, Penerj.). Erlangga.

Website

Badan Pusat Statistik Kabupaten Banjarnegara. (2025). Kabupaten Banjarnegara dalam angka 2025. BPS Kabupaten Banjarnegara.

Lainnya

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjarnegara. (2024). Data cakupan kepemilikan dokumen kependudukan (KTP-el, KIA, dan akta kelahiran) [Dokumen internal].

Pemerintah Kabupaten Banjarnegara. (2022). Keputusan Bupati Banjarnegara Nomor 470/621 Tahun 2022 tentang Penetapan Pelayanan Administrasi Kependudukan dari Desa dan Kelurahan secara Daring (PANDUSALURING).

Republik Indonesia. (2013). Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.