Pelayanan KTP-el Melalui Aplikasi Whatsapp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Fakfak

Ika Melani; Muhammad Syafei Endro Lareken

doi:10.33701/jtpm.v2i1.2440

Ika Melani Pemerintah Daerah Kabupaten Fakfak Provinsi Papua Barat, Indonesia
Muhammad Syafei Endro Lareken Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Sumatera Barat, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.33701/jtpm.v2i1.2440

Kata Kunci: KTP Elektronik, Pelayanan, Whatsapp

Abstrak

Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik melalui aplikasi whatsapp merupakan kebijakan dari pemerintah Kabupaten Fakfak untuk mencegah penyebaran virus corona/covid-19. Melalui pelayanan menggunakan aplikasi whatsapp ini tentunya masyarakat dan pegawai selalu terjaga dari berkerumun dan masyarakat juga diberi kemudahan untuk tetap tinggal di rumah walaupun ingin mengurus dokumen kependudukan seperti, Akta Kematian, Akta Kelahiran, Kartu Tanda Penduduk, Kartu Identitas Anak, dan surat pindah. Penelitian ini dilakukan untuk melihat dan mengetahui bagaimana pelayanan KTP-el melalui aplikasi whatsapp, apa yang menjadi faktor penghambat, dan apa saja upaya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Fakfak untuk mengatasi hal-hal yang menjadi hambatan dalam pelayanan KTP-el melalui aplikasi whatsapp. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyimpulkan bahwa Pelayanan KTP-el melalui aplikasi whatsapp di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Fakfak untuk dapat mengurangi faktor penghambat dengan melakukan upaya-upaya seperti melakukan sosialisasi baik mengenai manfaat dokumen kependudukan, maupun sosialisi tentang pelayanan KTP-el melalui aplikasi whatsapp, pengembangan dan pelatihan terhadap semua pegawai agar dapat mengoperasikan semua pelayanan penerbitan dokumen kependudukan.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##

Referensi

Buku

Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Bumi Aksara Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka Cipta

A.S Moenir , 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara : Jakarta Hlm 88

Atik, dan Ratminto (2013), Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Basrowi dan Suwandi 2008 Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rineka Cipta

Bongdan, Robert dan Taylor, Steven J. Kualitatif Dasar-Dasar Penelitian. Surabaya: Usaha Nasional, 1993. Dikutip dalam Moleong, Lexy J. Metodology Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002

Bungin, Burhan 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Putra Grafika

Nasution 2013 Berbagai Pendekatan dalam Proses Belajar Mengajar .

Jakarta: Bumi Aksara

Nazir Mohammad.Ph.D (2011). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia

Nazir, Moh (2009). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia Nazir, M.2003, Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia

Silalahi, Ulber 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Refika Aditama

Sinambela , L.P (2006) Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan dan Implementasi, Jakarta : Bumi Aksara

Sutopo dan Sugiyanti, Pelayanan Prima. Jakarta : Lembaga Administrasi RI

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta

Jurnal

Febriharini, M. P. (2017). Pelaksanaan Program e KTP Dalam Rangka Tertib Administrasi Kependudukan. Serat Acitya, 5(2), 17.

Apriliani, N., Nur, T., & Mulyadi, A. (2019). Evaluasi Kebijakan Ktp Elektronik (Ktp-El) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 2(2), 13-27.

Masrin, M. (2017). Studi Tentang Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik (E-KTP) Di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. Jurnal Universitas Mulawarman, 1(1), 68-81.

Edy, I. T., Badriyah, N., Khilil, M. U., & Iskandar, I. (2020). Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 4(2), 937-941.

Oktamia, D. S., & Fauziah, N. M. (2018). Implementasi Kebijakan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung. JMAN jurnal mahasiswa Administrasi negara, 2(1), 1-19.