Prosedur Pelayanan Pengurusan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa

Abstrak

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan pengurusan KTP-Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa yang belum maksimal. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari Prosedur pelayanan pengurusan KTP-Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa dilihat dari beberapa indikator yaitu, 1) Tata Cara Pengajuan Permohonan, pada indikator ini didapati bahwa masih adanya kendala kurangnya pemberian informasi mengenai alur pengajuan dan informasi mengenai persyaratan. 2) Tata Cara Penanganan Pelayanan yang diberikan oleh pihak instansi sudah cukup baik dimana pegawai yang bertugas memberi layanan sudah cukup cermat dalam pemberian layanan yang ada. 3) Cara penyampaian hasil pelayanan dimana pada indikator ini didapati bahwa penyampaian hasil yang dilakukan belum sesuai dengan SOP yang ada dimana masih terdapat tidak adanya kepastian waktu yang diberikan pihak instansi sebagai pemberi layanan, hal ini disebabkan oleh kendala sarana dan prasarana yang tersedia