Strategi Disdukcapil Dalam Peningkatan Aktivasi Identitas Kependudukan Digital di Kota Jambi: Perspektif Manajemen Strategik

Abstract

Transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik mendorong penerapan Identitas Kependudukan Digital (IKD) sebagai bentuk modernisasi administrasi kependudukan. Namun, capaian aktivasi IKD di Kota Jambi hingga tahun 2025 masih jauh di bawah target nasional sebesar 30%, dengan realisasi yang baru mencapai 13,36% dari total penduduk wajib KTP. Permasalahan utama terletak pada belum optimalnya strategi yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Jambi, terutama dalam menyesuaikan desain kebijakan dengan karakteristik dan perilaku masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang telah dilakukan Disdukcapil Kota Jambi dalam meningkatkan persentase aktivasi IKD. Penelitian ini menggunakan pendekatan quasi kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta triangulasi sumber untuk menjamin validitas data. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak Nvivo 12 Pro melalui proses koding data dengan menggunakan visualisasi word cloud, word tree, dan project map. Keseluruhan analisis mengacu pada teori Manajemen Strategik Fred R. David yang mencakup tiga tahapan utama: formulasi, implementasi, dan evaluasi strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Disdukcapil Kota Jambi telah melaksanakan berbagai program seperti sosialisasi langsung, layanan jemput bola, inovasi LATIN berbasis daring, serta kolaborasi dengan instansi lintas sektor. Namun strategi yang berjalan masih bersifat supply driven, reaktif, dan belum sepenuhnya menjawab akar permasalahan berupa rendahnya literasi digital, keterbatasan perangkat, dan perilaku masyarakat yang pasif.