tobing, hildawati. “Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus:Pelayanan Tera/Tera Ulang Di Kota Dumai)”. JURNAL TERAPAN PEMERINTAHAN MINANGKABAU, vol. 3, no. 1, Juni 2023, hlm. 69-85, doi:10.33701/jtpm.v3i1.2706.