Pengukuran Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur (IKLI) di Kabupaten Banyumas Tahun 2025
Kata Kunci:
Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur (IKLI), Gap Analysis, Importance Performance Analysis (IPA), Potential gain in customer value (PGCV), Kabupaten BanyumasAbstrak
Pengukuran Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur (IKLI) Kabupaten Banyumas tahun 2025 menunjukkan bahwa capaian IKLI berada pada angka 3,56 atau 71,02 poin dengan kategori B (Baik), yang mencerminkan kepuasan masyarakat terhadap layanan infrastruktur sudah cukup baik namun belum merata. Dimensi dengan capaian tertinggi adalah Pelayanan Publik (3,93), sementara Ruang Publik (3,18) menjadi yang terendah, menunjukkan adanya disparitas antar-dimensi. Hasil Gap Analysis mengidentifikasi ketidaksesuaian terbesar antara harapan dan kenyataan pada dimensi Ruang Publik. Analisis IPA dan PGCV menempatkan Ruang Publik, Perhubungan, Irigasi dan Permukiman dalam prioritas utama (Kuadran I). Kesimpulannya, intervensi kebijakan perlu difokuskan pada sektor prioritas tersebut dengan tetap mempertahankan kualitas dimensi Pelayanan Publik yang telah baik.
Unduhan
Referensi
Alfassa, A. I., Alfa, A., Susanto, B. F., & Rosmiar, R. (2023). INDEKS KEPUASAN INFRASTRUKTUR KABUPATEN INDRAGIRI HILIR TAHUN 2022. Selodang Mayang: Jurnal Ilmiah Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir, 9(3), 237ÔÇô244.
Banyuwangi, K. (2022). Laporan Akhir Penyusunan Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur Kabupaten Banyuwangi Tahun 2022.
Dwitawati, I. (2022). Implementasi gap analisis dari sistem pemerintahan berbasis elektronik (spbe) Pada Kabupaten Bener Meriah. Jintech, 3(1), 1ÔÇô9.
Fadiha, F. A., Amanah, M. R. R., Aprillia, W., & Shafrani, Y. S. (2025). DAMPAK PEMBANGUNAN INFRASTRUKTUR TERHADAP PENINGKATAN EKONOMI DAN KUALITAS HIDUP DI PERKOTAAN: STUDI KASUS KABUPATEN BANYUMAS. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(6).
Fahmi, A. (2022). Efek spasial infrastruktur terhadap pertumbuhan ekonomi. Akuntabel: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 19(2), 468ÔÇô474.
Hidayati, R. A. (2021). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Infrastruktur Di Kecamatan Ujung Pangkah Kabupaten Gresik. Jurnal Manajerial, 8(03), 305ÔÇô323.
Isma, Y. S., Kardiati, D., Muslem, M., Fadhillah, S. K., KN, J., Akmal, F., & Chairunnisak, S. (2025). Transformasi digital sebagai instrumen untuk memperluas aksesibilitas layanan publik. Journal of Administrative and Social Science, 6(2), 66ÔÇô77.
Kurniawan, E. B., & Fitriani, R. (2023). PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN LAYANAN INFRASTRUKTUR (IKLI) KOTA MALANG TAHUN 2022. PANGRIPTA, 6(1), 1068ÔÇô1077.
Nurkholis, N., Wilarso, W., Sukamto, P., Sobarnas, M. A., & Jamaludin, S. (2024). Digital survey for customer satisfaction of regional drinking water companies (PDAM) using the mWater application and the Slovin formula method. BIO Web of Conferences, 144, 3006.
Palinggi, Y., Sabran, S., & Hamji, H. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(1), 67ÔÇô77.
Posumah, F. (2015). Pengaruh pembangunan infrastruktur terhadap investasi di Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(3).
Roeke, A., & Nurlela, S. (2023). Analisis kualitas aplikasi Shopee menggunakan metode importance performance analysis (IPA). J. Infortech, 5(1), 30ÔÇô35.
Roso, D. D., Rachmadi, A., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government pada Website Pemerintah Kabupaten Malang dengan Dimensi E-Govqual dan Importance-Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(4), 4125ÔÇô4132.
Sari, Y. P. (2023). Teori makroekonomi. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Sulistyawati, L. (2021). Analisa Peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan metode importance performance analysis (IPA) dan potential gain in customer value (PGCV)(Studi pada Burger Garage Pandaan). Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(6), 512ÔÇô519.
Wisanggeni, P. D., Hartiati, A., & Sadyasmara, C. A. B. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di ÔÇ£Waroeng KampoengÔÇØ Jimbaran menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain Customer Value (PGCV). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri, 8(4), 535.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ariq Cahya Wardhana, Atik Munggiarti, Yatin Ciptaningrum
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
