Handayani, Ria. “EVALUASI KEBIJAKSANAAN APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT (CRM) DALAM MENYUKSESKAN JAKARTA SMART CITY”. Jurnal Kebijakan Pemerintahan 4, no. 2 (December 28, 2021): 8–16. Accessed August 24, 2025. https://ejournal.ipdn.ac.id/index.php/JKP/article/view/1747.