V. W. Pandeirot dan R. A. Johannes, “KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBERIAN SANTUNAN KEPADA KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS DI PT JASA RAHARJA CABANG SULAWESI UTARA”, JIAPD, vol. 16, no. 1, hlm. 74–91, Jun 2024.