KINERJA APARATUR KECAMATAN DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA

Abstract

ABSTRAK

            Kinerja aparatur merupakan cerminan dari kinerja organisasi pemerintahan dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat. Sampai saat ini, masih terdengar kritikan masyarakat yang ditujukan terhadap kinerja aparatur dalam penyelenggaraan pelayanan, tak terkecuali di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jawa Timur. Ada dua hal yang menjadi sorotan, yaitu keterlambatan penyelesaian pelayanan serta pelayanan yang belum sesuai Standar Operasional Prosedur. Kajian ini bermaksud mengupas permasalahan kinerja aparatur Kecamatan Taman dalam mewujudkan pelayanan prima dan faktor yang menghambat peningkatan kinerja aparatur. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif. Data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif melalui langkah reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pelayanan prima dapat terwujud manakala aparatur memiliki kinerja yang tinggi, yang tercermin dari produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, serta akuntabilitas. Perlu dicermati adanya faktor penghambat kinerja aparatur dalam mewujudkan pelayanan prima, seperti koordinasi atasan-bawahan, kedisiplinan aparatur, latar belakang pendidikan dan kemampuan aparatur, serta sarana dan prasarana kerja. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja aparatur antara lain membangun komunikasi informal atasan-bawahan, menerapkan prinsip reward-punishment demi menjaga kedisiplinan aparatur, melaksanakan pendidikan dan pelatihan serta bimbingan teknis tentang teknologi informasi.

Kata kunci: kinerja aparatur, pelayanan prima

ABSTRACT

            Apparatus performance reflects governmental organization performance to serve society. Until recently, we can still hear people critics toward apparatus performance in serving, including in Taman Subdistrict, Sidoarjo Regency, East Java Province. Two matters are underlined: slow service and unqualified service according to Procedure Operational Standard. This study purpose is to examine matters concerning Taman Subdistrict apparatus performance to create excellent service and obstacles to improve apparatus performance. Methods implemented was qualitative descriptive with inductive approach. Data collected through observation, interview and documentation was analyzed using interactive model through data reduction, data presentation, and conclusion. Study result shows that qualified service is gained when apparatus performance is highly qualified, proven by productivity, service quality, responsiveness, responsibility, and accountability. It is necessary to observe factors that obstruct apparatus performance to serve with high quality, such as supervisor-subordinate coordination, apparatus discipline level, apparatus academical background and capacity, also working tools and facilities. Attempts taken to improve apparatus performance include building supervisor-subordinate informal communication, applying reward-punishment principle in order to maintain apparatus discipline, holding education, training, and technical guidance of information technology.

Keyword: apparatus performance, excellent service