Basir, H. “EKSPEKTASI DAN TINGKAT KEPUASAN PRAJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN DI IPDN KAMPUS SULAWESI UTARA”. TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan, Vol. 9, no. 1, Aug. 2019, pp. 33-45, doi:10.33701/jt.v9i1.608.