Widianto, H., dan R. A. Zunaidi. “Measuring the Level of Public Service Quality Using SERVQUAL Method in Gayungan Village, Surabaya City”. TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan, vol. 16, no. 1, Juli 2024, hlm. 78-87, doi:10.33701/jtp.v16i1.3165.