BASIR, H. EKSPEKTASI DAN TINGKAT KEPUASAN PRAJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN DI IPDN KAMPUS SULAWESI UTARA. TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan, v. 9, n. 1, p. 33-45, 14 ago. 2019.