Handayani, R. “EVALUASI KEBIJAKSANAAN APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT (CRM) DALAM MENYUKSESKAN JAKARTA SMART CITY”. Jurnal Kebijakan Pemerintahan, Vol. 4, no. 2, Dec. 2021, pp. 8-16, doi:10.33701/jkp.v4i2.1747.