Handayani, R. 2021. EVALUASI KEBIJAKSANAAN APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT (CRM) DALAM MENYUKSESKAN JAKARTA SMART CITY. Jurnal Kebijakan Pemerintahan. 4, 2 (Dec. 2021), 8-16. DOI:https://doi.org/10.33701/jkp.v4i2.1747.