Ningtyas, Indira. “Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang”. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah 12, no. 1 (November 2, 2020): 119-129. Diakses Juni 1, 2025. https://ejournal.ipdn.ac.id/JAPD/article/view/1348.