Ningtyas, I. “Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang”. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, Vol. 12, no. 1, Nov. 2020, hlm. 119-2, doi:10.33701/jiapd.v12i1.1348.