Ningtyas, I. (2020) “Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan terhadap kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang”, Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 12(1), hlm. 119-129. doi: 10.33701/jiapd.v12i1.1348.