Ningtyas, Indira. 2020. “Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang”. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah 12 (1), 119-29. https://doi.org/10.33701/jiapd.v12i1.1348.