NINGTYAS, I. Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan terhadap kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, v. 12, n. 1, p. 119-129, 2 nov. 2020.