Ningtyas, I.S. 2020. Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan terhadap kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah. 12, 1 (Nov 2020), 119–129. DOI:https://doi.org/10.33701/jiapd.v12i1.1348.